في A2Z نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء موثوقة وسهلة. لذلك وضعنا سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع تضمن حقوق العميل وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
يخضع قبول طلب الاسترجاع لفحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط المذكورة أعلاه.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع كامل ملحقاته وتغليفه.
في حال كان المنتج الذي تم استلامه تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا فورًا، وسنعمل على معالجة الحالة واستبدال المنتج وفق الأنظمة والضمانات المطبقة.
إذا تبين وجود عيب في المنتج، يحق للعميل إعادته وفق أحكام الضمان والأنظمة المعمول بها.
ولا يتحمل العميل تكلفة معالجة الحالة عندما يكون العيب أو الخطأ من جانب المتجر.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات في الحالات التالية، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا:
ولا يؤثر ذلك على حق العميل في استرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للطلب وفق الأنظمة المعمول بها.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، يتم استرداد المبلغ وفق وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
وفي الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من A2Z أو عدم مطابقة المنتج للطلب، تتم معالجة تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع وفق الحالة.
تخضع المنتجات والعروض المخفضة لسياسة الاستبدال والاسترجاع الموضحة في صفحة العرض، مع الالتزام بحقوق المستهلك والضمانات النظامية.
لتقديم طلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتزويدنا بالبيانات التالية:
بعد استلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعته وإبلاغ العميل بالخطوات التالية.
في حال تأخر المتجر عن تسليم الطلب لأكثر من 15 يومًا من تاريخ التعاقد أو الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك إلغاء العملية واسترداد ما دفعه، وفق الحالات والأحكام النظامية.
هدفنا في A2Z ليس فقط بيع المنتجات، بل بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا من خلال الوضوح، الموثوقية، وخدمة ما بعد البيع.
لأي استفسار يتعلق بالاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل الموضحة في متجر A2Z.
